Domande frequenti
Accesso e gestione dell'account
Come posso accedere al mio account E-Shop?
Per accedere alla tua area personale nella nostra piattaforma E-Shop, segui i seguenti passaggi:
- Vai su https://eshop.ntn-snr.com/it
- Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account cliente
- Al primo accesso è necessario cliccare su "Ho dimenticato la password" e seguire la procedura ricevuta via e-mail per impostare la password.
Una volta entrato nell’utenza, avrai accesso a tutte le tue informazioni, ordini, preferenze e documenti relativi alla tua attività.
Ho dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Se non riesci più ad accedere al tuo account perché hai dimenticato la password:
- Clicca sul link " Ho dimenticato la password" nella pagina di accesso
- Riceverai automaticamente un'e-mail contenente un link per reimpostare la tua password
- Se non ricevi questa e-mail entro un tempo ragionevole, contatta il tuo referente commerciale per ottenere assistenza.
Come diventare cliente E-Shop?
Desideri registrarti alla nostra piattaforma? Hai due possibilità:
- Contatta direttamente il tuo rappresentante commerciale NTN per creare rapidamente un account personalizzato
- Compila una richiesta tramite il nostro modulo di contatto che puoi trovare al seguente indirizzo: https://ntn-snr.com/it/contactus
Posso modificare le mie informazioni personali o le mie preferenze?
Sì, in qualsiasi momento. Una volta effettuato l'accesso alla tua area personale, vai alla sezione "Impostazioni". Qui potrai modificare:
- Le unità di misura (metriche/imperiali)
- I tuoi dati personali.
- La password
Posso creare più account per la stessa azienda?
Sì, è possibile creare gratuitamente più account.
Attenzione: la funzionalità di gestione degli utenti è disponibile solo per gli utenti abilitati al ruolo di "amministratore".
Per ottenere questo ruolo, è necessario contattare il proprio rappresentante NTN.
Per aggiungere un nuovo utente:
• Andare alla scheda "La mia azienda"
• In qualità di utente amministratore, hai la possibilità di gestire gli utenti della tua azienda, creando nuovi account, assegnando ruoli, ecc..
• Al primo accesso, è necessario cliccare su " Ho dimenticato la password" e seguire la procedura ricevuta via e-mail per impostare la prima password.
Attenzione: per assegnare tutti i diritti esistenti a un utente, è necessario che anche l'account amministratore disponga di tutti i diritti. Ad esempio, se un account amministratore desidera assegnare il diritto di "aggiungere al carrello", non potrà farlo se non dispone lui stesso di tale diritto
Posso delegare l'accesso a un collaboratore?
Sì, puoi delegare tutte o parte delle funzionalità del tuo account a un altro utente all'interno della tua azienda.
Ciò consente, ad esempio, di:
• Affidare la creazione degli ordini a un assistente
• Autorizzare l’ufficio di contabilità a consultare le fatture
Per configurare gli accessi, vai in "La mia azienda".
Come posso proteggere il mio account?
Per garantire la sicurezza del tuo spazio personale:
• Scegli una password complessa (maiuscole, minuscole, numeri, caratteri speciali)
• Non condividere mai le tue credenziali con terzi
• Ricordati di disconnetterti dopo ogni sessione.
Ad oggi, l'autenticazione a due fattori (2FA) non è attivata, ma ti consigliamo vivamente di modificare regolarmente la tua password nella sezione "Le mie impostazioni".
Ordini e gestione del carrello
Come salvare un carrello per un utilizzo futuro?
Puoi preparare i tuoi ordini in anticipo grazie alla funzione di salvataggio:
- Aggiungi gli articoli desiderati al carrello
- Clicca sul pulsante "Salva per dopo"
- Il carrello verrà salvato nel tuo spazio personale, accessibile tramite "Carrelli salvati"
Questa opzione è particolarmente utile per ordini ricorrenti o preventivi interni.
Posso importare un ordine da un file?
Certamente. È possibile importare un file in formato CSV nelle seguenti sezioni:
- Carrello
- Carrelli salvati
Assicurati che il file rispetti il formato richiesto e che le intestazioni delle colonne siano nell'ordine corretto (codice articolo, marca e quantità). È possibile scaricare un modello dall'E-Shop che ti guiderà nella formattazione delle informazioni. L'importazione di un ordine da un file csv può richiedere alcuni minuti; riceverai un'e-mail una volta completata l'importazione.
Successivamente potrete andare alla sezione "Carrelli salvati" per trovare l'elenco dei vostri prodotti. Cliccando sul nome del vostro file, potrete consultare il rapporto di importazione e assicurarvi che tutti i prodotti siano presenti.
Infine, dovrai cliccare su "attiva carrello" affinché tutti i prodotti vengano aggiunti al carrello.
Posso modificare o annullare un ordine dopo la convalida?
Dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine:
- Prima della preparazione o della spedizione: la modifica o l'annullamento non sono sistematici, è necessario contattare il proprio rappresentante commerciale. Saranno accettati solo se ve ne saranno le condizioni.
- Dopo la spedizione: sarà necessario discuterne con il proprio rappresentante commerciale per trovare una soluzione (reso, cambio, ecc.).
Posso creare liste di preferiti o di prodotti ricorrenti?
Oltre al salvataggio del carrello, è possibile creare elenchi personalizzati di preferiti per ritrovare facilmente i prodotti più utilizzati.
Per farlo:
• Clicca sul link "aggiungi alla lista dei preferiti" presente su ogni scheda prodotto
• Accedi quindi alla tua lista nella sezione "I miei preferiti"
Ciò ti consente di semplificare i tuoi ordini frequenti e risparmiare tempo ogni giorno.
Posso effettuare un ordine al di fuori degli orari di apertura?
La nostra piattaforma E-Shop è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi effettuare ordini in qualsiasi momento, anche al di fuori dell'orario di ufficio.
Posso ottenere un preventivo invece di effettuare immediatamente un ordine?
Nella sezione "Le mie offerte" sarà possibile procedere ad inserire un ordine utilizzando la relativa offerta creata dal vostro rappresentante commerciale (la funzione è attualmente in fase di manutenzione ma tornerà presto disponibile).
Prodotti e referenze
Sì. Per ogni prodotto è possibile accedere a:
• La scheda tecnica nella scheda "Documentation" della scheda prodotto
• Modelli 3D e informazioni essenziali sui prodotti.
Consegna e fatturazione
Come posso seguire lo stato dei miei ordini?
Accedi alla sezione "I miei ordini" sulla piattaforma. Qui troverai per ogni ordine:
- Il numero d'ordine NTN
- Lo stato (in attesa, in preparazione, spedito, ecc.)
- La data dell'ordine e l'importo.
Dove posso controllare lo stato della consegna?
Nella sezione "Le mie spedizioni", una volta spedito l'ordine, è disponibile un link per il tracciamento.
Questo link ti reindirizzerà al corriere associato e ti consentirà di seguire lo stato della consegna in tempo reale utilizzando il numero di tracciamento.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono definiti in base al calendario del cliente, concordato al momento della firma del contratto. Per conoscere i tempi di consegna:
- Consultare la conferma d'ordine disponibile sulla piattaforma
- Oppure contatta il tuo referente ISA.
Che cos'è il "calendario cliente"?
Il calendario cliente è un programma logistico personalizzato, definito tra voi e NTN; tiene conto di:
- I vostri giorni di ricezione possibili
- I vostri vincoli di approvvigionamento
- Le vostre preferenze di consegna.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Sì, ma solo al momento dell'ordine. Potete:
- Selezionare un indirizzo già registrato
- Aggiungere o modificare un indirizzo contattando il tuo referente ISA.
Posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?
Le modifiche ai dati di fatturazione possono essere effettuate solo dal tuo rappresentante commerciale. Contattalo per effettuare l'aggiornamento in modo sicuro.
Posso raggruppare più ordini in un'unica consegna?
Gli ordini espressi vengono spediti lo stesso giorno e non raggruppati.
Gli ordini standard vengono raggruppati e preparati in base al calendario di consegna stabilito.
NTN può effettuare consegne internazionali in base agli accordi stabiliti con la vostra azienda. Per conoscere l'elenco dei paesi serviti, consultate il vostro contratto o contattate il vostro referente commerciale.
I tempi, i costi e le condizioni possono variare a seconda della destinazione.
Ricerca prodotti e compatibilità
Come cercare un prodotto per codice?
Digitate direttamente nella barra di ricerca:
- Un codice prodotto NTN o SNR
- Un codice di altre aziende
Il nostro motore di ricerca ti proporrà automaticamente l'equivalente NTN o SNR, se disponibile.
Posso effettuare una ricerca per caratteristiche tecniche?
Sì, utilizzando la sezione a sinistra dello schermo scegliendo prima una categoria di prodotti. Sono disponibili filtri avanzati:
- Dimensioni (diametro, larghezza, ecc.)
- Tipo di cuscinetto
- Campo di applicazione
- Condizioni operative (temperatura, ambiente...)
Come ottenere un'equivalenza con un riferimento concorrente?
Basta inserire il riferimento concorrente nel campo di ricerca o direttamente nel carrello. Se esiste una corrispondenza, la piattaforma proporrà automaticamente un prodotto NTN o SNR equivalente.
In caso contrario, potete contattare il vostro referente.
Sto cercando un ricambio per un veicolo, come posso fare?
Puoi andare nella categoria del prodotto che stai cercando, quindi utilizzare i filtri "marca" e "modello del veicolo" situati sulla sinistra dello schermo.
Prezzi e fatturazione
Posso simulare un ordine per vedere il prezzo totale (con consegna)?
Sì. Aggiungendo i prodotti al carrello, puoi:
• Visualizzare i prezzi netti in base alle tue condizioni commerciali
• Consultare le spese di spedizione stimate prima della convalida
Questa funzione consente di simulare un ordine senza impegno e ottenere un preventivo di spesa.
Dove posso consultare le mie fatture?
Una volta effettuato l'accesso al tuo spazio personale, vai alla sezione "Le mie fatture".
Qui troverai:
• Tutte le tue fatture scaricabili.
Per tua informazione, gli accrediti non sono disponibili direttamente sull'E-Shop, ma devi rivolgerti al tuo rappresentante commerciale per utilizzarli.
È possibile ordinare i documenti per data o riferimento.
Disponibilità dei prodotti e informazioni tecniche
Perché un prodotto non è disponibile?
Un prodotto potrebbe non apparire nella ricerca per diversi motivi:
- Non è disponibile nel catalogo o non è vendibile tramite l'E-Shop
- È stato commesso un errore nell'inserimento del codice.
Verificate l'inserimento o contattate il vostro rappresentante commerciale per chiarimenti.
Perché un codice non è disponibile in magazzino?
Ci sono diverse possibili spiegazioni:
- Il prodotto è temporaneamente esaurito
- Si tratta di un ordine speciale o su richiesta.
In ogni caso, la piattaforma può proporre delle alternative.
Perché il prezzo di un prodotto non è visualizzato?
Ciò può indicare che il tuo account non dispone delle condizioni tariffarie per quel prodotto specifico. In tal caso:
- Contatta il tuo referente o clicca su "Richiedi un preventivo", se questa opzione è disponibile, per ottenere un prezzo.
Cosa fare se un prodotto non è disponibile?
Hai due opzioni:
- Selezionare un prodotto equivalente proposto automaticamente
- Contatta il tuo rappresentante commerciale per conoscere i tempi di consegna o valutare una soluzione alternativa.
Quali tipi di imballaggio sono disponibili?
A seconda della natura e del volume del tuo ordine, sono disponibili diversi tipi di imballaggio:
- Scatola singola: prodotto confezionato singolarmente
- Bulk: prodotti raggruppati, senza confezione singola
- Cartone: confezione in cartone di scatole singole, adatta per ordini di quantità maggiori.
Assistenza e supporto
Come contattare il mio referente ISA?
Puoi contattare il tuo referente ISA:
- Via e-mail o telefono
Cosa fare in caso di problemi tecnici con il sito?
Se riscontri un'anomalia o il sito non risponde:
- Svuota la cache del browser
- Prova a collegarti tramite un altro browser o dispositivo
- Se il problema persiste, contatta:
- L'assistenza tecnica
- Il tuo referente ISA per un'assistenza rapida.