Sıkça Sorulan Sorular
Giriş ve Hesap Yönetimi
E-Shop hesabıma nasıl giriş yapabilirim?
E-Shop platformumuzdaki kişisel alanınıza erişmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- https://eshop.ntn-snr.com/tr/ sitesini ziyaret edin
- Müşteri hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin
- İlk kez giriş yapıyorsanız, "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayın ve e-posta ile gönderilen prosedürü izleyerek ilk şifrenizi belirleyin.
Giriş yaptıktan sonra, tüm bilgilerinize, siparişlerinize, tercihlerinize ve belgelerinize erişebileceksiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuz için hesabınıza erişemiyorsanız:
- Giriş sayfasında bulunan "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayın.
- Şifrenizi sıfırlamak için bir bağlantı içeren bir e-posta, otomatik olarak gönderilecektir.
- Bu e-postayı makul bir süre içinde almazsanız, yardım almak için satış temsilcinizle iletişime geçin
Nasıl E-Shop müşterisi olunur?
Platformumuza katılmak mı istiyorsunuz? İki seçenek mevcuttur:
- Hesabınızı hızlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde oluşturmak için doğrudan NTN satış temsilcinizle iletişime geçin
- Aşağıdaki linkten erişebileceğiniz iletişim formumuzu doldurun: https://ntn-snr.com/contactus
İlk kez giriş yapıyorsanız, "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayın ve e-posta ile gönderilen prosedürü izleyerek ilk şifrenizi belirleyin.
Kişisel bilgilerimi veya tercihlerimi değiştirebilir miyim?
Evet, istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Müşteri alanınıza giriş yaptıktan sonra, "Ayarlarım" bölümüne gidin. Burada şu düzenlemeleri yapabilirsiniz:
- Tarayıcı dil tercihi
- Ölçü birimi tercihi (metrik/inç)
- Kişisel bilgileriniz
Aynı firma için birden fazla hesap oluşturabilir miyim?
Evet, aynı kuruluşa bağlı birden fazla hesap oluşturmak mümkündür. Bu özellik, hem otomotiv hem de endüstri alanında çalışan şirketler için özellikle yararlıdır.
Dikkat: Kullanıcı yönetimi özelliği yalnızca "yönetici" rolüne sahip kullanıcılar tarafından kullanılabilir.
Bu yetkiyi almak için NTN temsilcinizle iletişime geçmeniz gerekir.
Yeni bir kullanıcı eklemek için:
• "İşletmem" sekmesine gidin
• Yönetici kullanıcı olarak, yeni hesaplar oluşturarak, yetkiler atayarak vb. şirketinizin kullanıcılarını yönetebilirsiniz.
• İlk bağlantı olduğundan, "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayın ve ardından e-posta ile gönderilen prosedürü izleyerek ilk şifrenizi belirleyin.
Dikkat: Bir kullanıcıya mevcut tüm yetkileri atamak için, yönetici hesabının da tüm yetkilere sahip olması gerekir. Örneğin, bir yönetici hesabı "Sepete ekle" yetkisini atamak isterse, kendisi bu yetkiye sahip değilse bunu yapamaz.
Bir çalışana erişim yetkisini devredebilir miyim?
Evet, hesabınızın tüm veya bir kısmı işlevlerini şirketinizdeki başka bir kullanıcıya devredebilirsiniz.
Bu sayede örneğin:
• Siparişlerin oluşturulmasını bir asistana devretmek
• Muhasebe departmanının faturaları görüntülemesine izin vermek mümkündür.
Erişim yetkilerini yapılandırmak için, "İşletmem" bölümünden yararlanabilirsiniz.
Hesabımı nasıl güvenli hale getirebilirim?
Kişisel alanınızın güvenliğini sağlamak için:
• Karmaşık bir şifre seçin (büyük harfler, küçük harfler, rakamlar, özel karakterler içermeli)
• Kimlik bilgilerinizi asla üçüncü şahıslarla paylaşmayın
• Her oturumdan sonra oturumu kapatmayı unutmayın.
Şu anda iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) etkin değildir, ancak "Ayarlarım" bölümünden şifrenizi düzenli olarak değiştirmenizi şiddetle tavsiye ederiz.
Siparişler ve Sepet Yönetimi
Sepeti ileride kullanmak üzere nasıl kaydedebilirim?
Kaydetme işlevi sayesinde siparişlerinizi önceden hazırlayabilirsiniz:
- İstediğiniz ürünleri önce sepetinize ekleyin
- "Sonra kullanmak için kaydet" düğmesine tıklayın
- Sepet, "Kayıtlı Sepetler" üzerinden erişebileceğiniz kişisel alanınıza kaydedilecektir
Bu seçenek, tekrarlanan siparişler veya şirket içi teklifler için özellikle kullanışlıdır.
Bir dosyadan siparişi içe aktarma işlemi mümkün mü?
Elbette. CSV formatındaki bir dosyayı aşağıdaki bölümlerden içe aktarabilirsiniz:
- Sepet
- Etkinliklerim
Dosyanın gerekli formatta ve sütun başlıklarının doğru sırada (ürün kodu, marka ve miktar) olduğunu kontrol edin. E-Shop'dan, bilgilerinizi biçimlendirmenize yardımcı olacak bir şablon indirebilirsiniz. Bir csv dosyasından sepeti içe aktarma işlemi birkaç dakika sürebilir, içe aktarma işlemi tamamlandığında bir e-posta alacaksınız.
Ardından, "Kayıtlı Sepetler" bölümüne giderek ürünlerinizin listesini bulabilirsiniz. Dosyanızın adına tıklayarak içe aktarma raporunu görüntüleyebilir ve tüm ürünlerin orada olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
Son olarak, tüm ürünlerin sepete eklenmesi için "Sepeti etkinleştir" seçeneğine tıklamanız gerekir.
Onayladıktan sonra siparişi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Bu, siparişin işlenme durumuna bağlıdır:
- Hazırlık veya sevkiyat öncesi: Değişiklik veya iptal işlemleri sistem üzerinden yapılamaz, satış temsilcinizle iletişime geçmeniz gerekir. Bu talep, yalnızca belirli koşullar altında kabul edilir.
- Sevkiyattan sonra: Bir çözüm (iade, değişim vb.) bulmak için satış temsilcinizle görüşmeniz gerekecektir.
Favori veya sıkça satın alınan ürün listeleri oluşturabilir miyim?
Sepet kaydetme özelliğine ek olarak, en sık satın aldığınız ürünleri kolayca bulabilmek için kişiselleştirilmiş favori listeleri oluşturabilirsiniz.
Bunun için:
• Ürün sayfasında bulunan "Alışveriş listesine ekle" bağlantısını tıklayın.
• Ardından "Favorilerim" bölümünden listenize erişin.
Bu sayede sık tekrarlanan siparişlerinizi basitleştirebilir ve günlük olarak zaman kazanabilirsiniz.
Çalışma saatleri dışında sipariş verebilir miyim?
E-Shop platformumuz 7 gün 24 saat erişilebilir durumdadır. Çalışma saatleri dışında da istediğiniz zaman sipariş verebilirsiniz.
Hemen sipariş vermek yerine fiyat teklifi alabilir miyim?
İç onay almanız gerekiyorsa veya birkaç referansı karşılaştırmak istiyorsanız şunları yapabilirsiniz:
• Sepetinizi kaydedin ve fiyatlandırma için temsilcinize gönderin
Teklif, geçerli fiyat koşullarıyla birlikte size geri gönderilecektir.
Ürünler ve referanslar
Teknik bilgi formuna erişebilir miyim?
Evet. Tüm ürünlerimiz için aşağıdakilere erişebilirsiniz:
• Ürün sayfasının "Dokümantasyon" sekmesindeki teknik veri sayfası
• 3D modeller ve temel ürün bilgileri
Ürün belgeleri veya montaj kılavuzları nerede bulunur?
Platformda bulunan ürün sayfalarında "Dokümantasyon" sekmesi altında şunlar bulunur:
• Montaj kılavuzları
• Teknik şemalar
• Güvenlik talimatları
Sevkiyat ve Faturalandırma
Siparişlerimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Platformda "Siparişlerim" bölümüne gidin. Burada her sipariş için şunları bulabilirsiniz:
- NTN sipariş numarası
- Durum bilgisi (beklemede, hazırlanıyor, gönderildi vb.)
- Sipariş tarihi ve tutarı
Sevkiyat takibini nereden görebilirim?
"Sevkiyatlarım" bölümünde, sipariş gönderildikten sonra bir takip bağlantısı bulunmaktadır.
Bu bağlantı sizi ilgili nakliye şirketine yönlendirecek ve takip numarasıyla teslimatın ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlayacaktır.
Teslimat süreleri nasıldır?
Teslimat süreleri, sözleşme imzalanırken kararlaştırılan müşteri takviminize göre belirlenir. Teslimat sürenizi öğrenmek için:
- Platformda bulunan sipariş onayını kontrol edin
- Veya satış temsilcinizle iletişime geçin
"Müşteri takvimi" nedir?
Müşteri takvimi, şirketinizle birlikte belirlenen kişiselleştirilmiş bir lojistik planlamadır. Aşağıdakileri dikkate alır:
- Mümkün olan teslimat günleriniz
- Tedarik kısıtlamalarınız
- Teslimat tercihleriniz
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Evet, ancak yalnızca sipariş verirken. Aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Önceden kaydedilmiş bir adres seçebilirsiniz
- Adres eklemek veya değiştirmek için satış temsilcinizle iletişime geçmelisiniz
Fatura adresimi değiştirebilir miyim?
Fatura bilgilerinin değiştirilmesi yalnızca satış temsilciniz tarafından yapılabilir. Güvenli bir şekilde güncelleme yapmak için satış temsilcinizle iletişime geçin.
Birden fazla siparişi tek bir teslimatta birleştirebilir miyim?
Ekspres siparişler aynı gün gönderilir ve birleştirilemez.
Stok siparişleri, belirlenen teslimat takvimine göre gruplandırma gününde birleştirilir.
Uluslararası teslimat yapıyor musunuz? Hangi ülkeleri kapsıyor?
NTN, şirketinizle yapılan anlaşmalara göre uluslararası teslimat yapabilir. Hizmet verilen ülkelerin listesini öğrenmek için sözleşmenize bakın veya satış temsilcinizle iletişime geçin.
Teslimat süreleri, maliyetler ve koşullar varış noktasına göre değişebilir.
Ürün Arama ve Uyumluluk
Bir ürünü referans numarasıyla nasıl arayabilirim?
Arama çubuğuna doğrudan aşağıdakilerden birini girin:
- Bir NTN veya SNR ürün referansı
- Farklı üreticilerin referans numarası
Arama motorumuz, varsa NTN veya SNR eşdeğerini otomatik olarak size sunacaktır.
Teknik özelliklere göre arama yapabilir miyim?
Evet, bir ürün kategorisindeyken ekranınızın sol tarafındaki bölümü kullanarak arama yapabilirsiniz. Gelişmiş filtreler mevcuttur:
- Boyutlar (çap, genişlik vb.)
- Rulman türü
- Uygulama alanı
- Çalışma koşulları (sıcaklık, ortam...)
Farklı üreticilerin referansları ile eşdeğerliği nasıl tespit edebilirim?
Diğer üretici firmanın referansını arama alanına veya doğrudan sepetinize girmeniz yeterlidir. Platform, eşleşen bir ürün varsa otomatik olarak size eşdeğer bir NTN veya SNR ürünü önerecektir.
Eşleşme bulunmazsa, satış temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.
Bir araç için parça arıyorum, ne yapmalıyım?
Aradığınız ürünün kategorisine gidip ekranın sol tarafındaki "marka" ve "araç modeli" filtrelerini kullanabilirsiniz.
Fiyatlandırma ve Faturalandırma
Toplam fiyatı (nakliye dahil) görmek için bir sipariş simülasyonu yapabilir miyim?
Evet. Ürünleri sepetinize ekleyerek şunları yapabilirsiniz:
• Ticari koşullarınıza göre net fiyatları görebilirsiniz
• Onaylamadan önce tahmini nakliye ücretlerini görebilirsiniz
Bu özellik, bağlayıcı olmayan bir sipariş simülasyonu yapmanızı ve bir bütçe tahmini almanızı sağlar.
Faturalarımı nerede görebilirim?
Kişisel alanınıza giriş yaptıktan sonra, "Faturalarım" bölümüne gidin.
Burada şunları bulabilirsiniz:
•İndirilebilir tüm faturalarınız
Bilgi : Alacak dekontları (credit note) doğrudan E-Shop üzerinde bulunmamaktadır, kullanmak için satış temsilcinize başvurmanız gerekir.
Belgeleri tarihe veya referansa göre sıralayabilirsiniz.
Ürün Bulunabilirliği ve Teknik Bilgiler
Bir ürün neden bulunamıyor?
Bir ürün, çeşitli nedenlerle aramanızda görünmeyebilir:
- Ürün gamında mevcut değildir veya E-Shop üzerinden satılamamaktadır
- Referans numarası yanlış girilmiştir
Girişinizi kontrol edin veya konuyu açıklığa kavuşturmak için satış temsilcinizle iletişime geçin.
Bir referans neden stokta mevcut değil?
Bunun birkaç açıklaması olabilir:
- Ürün geçici olarak stokta bulunmamaktadır
- Özel sipariştir veya talep üzerine tedarik edilmektedir
Her durumda, platform tarafından alternatifler önerilebilir
Bir ürünün fiyatı neden gösterilmiyor?
Bu, hesabınızda bu özel ürün için fiyat bilgisi bulunmadığını gösterebilir. Bu durumda:
- Satış temsilcinizle iletişime geçin veya bu seçenek mevcutsa "Fiyat teklifi iste" seçeneğine tıklayarak fiyat bilgisi alın.
Bir ürün mevcut değilse ne yapmalıyım?
İki seçeneğiniz bulunmaktadır:
- Otomatik olarak önerilen eşdeğer bir referans seçin
- Satış temsilcinizle iletişime geçerek teslimat süresini öğrenin veya alternatif bir çözüm arayın
Hangi tür ambalajlar mevcuttur?
Siparişinizin niteliğine ve hacmine göre, çeşitli ambalaj seçenekleri sunulmaktadır:
- Tekli kutu: Ürünler tek tek paketlenmiştir
- Toplu: Tekli ambalaj olmayan, gruplandırılmış ürünler (dökme)
- Karton koli: Tekli kutuların karton kolide toplanması, büyük miktarlı siparişler için uygundur
Yardım ve Destek
Satış temsilcime nasıl ulaşabilirim?
Satış temsilcinize şu şekilde ulaşabilirsiniz:
- E-posta veya telefonla
- Veya (varsa ) platformdaki hesabınıza entegre edilmiş doğrudan iletişim bağlantısı aracılığıyla
Sitede teknik bir sorun olduğunda ne yapmalıyım?
Bir anormallikle karşılaşırsanız veya site yanıt vermezse:
- Tarayıcınızın önbelleğini boşaltın
- Başka bir tarayıcı veya cihazla bağlanmayı deneyin
- Sorun devam ederse, aşağıdakilerden biriyle iletişime geçin :
- Teknik destek
- Veya hızlı destek için satış temsilciniz