Häufig gestellte Fragen
Anmeldung und Kontoverwaltung
Wie melde ich mich bei meinem E-Shop-Konto an?
Um auf Ihren persönlichen Bereich auf unserer E-Shop-Plattform zuzugreifen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Gehen Sie auf die Website https://eshop.ntn-snr.com/fr/
- Geben Sie die mit Ihrem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Adresse ein
- Da es sich um die erste Anmeldung handelt, klicken Sie auf „Passwort vergessen” und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihr erstes Passwort festzulegen.
Sobald Sie angemeldet sind, haben Sie Zugriff auf alle Ihre Informationen, Bestellungen, Präferenzen und Dokumente im Zusammenhang mit Ihrer Tätigkeit.
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Wenn Sie sich aufgrund eines vergessenen Passworts nicht mehr in Ihr Konto einloggen können:
- Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
- Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
- Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten.
Wie werde ich E-Shop-Kunde?
Möchten Sie sich auf unserer Plattform registrieren? Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Wenden Sie sich direkt an Ihren NTN-Vertriebsmitarbeiter, um schnell und individuell ein Konto zu erstellen.
- Füllen Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular aus, das Sie unter folgender Adresse finden: https://ntn-snr.com/contactus
Da es sich um die erste Anmeldung handelt, klicken Sie auf „Passwort vergessen” und folgen Sie dann den Anweisungen in der E-Mail, um Ihr erstes Passwort festzulegen.
Kann ich meine persönlichen Daten oder Einstellungen ändern?
Ja, jederzeit. Sobald Sie sich in Ihrem Kundenbereich angemeldet haben, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Einstellungen”. Dort können Sie Folgendes anpassen:
- Ihre Browsersprache
- Die Maßeinheiten (metrisch/imperial)
- Ihre persönlichen Daten
Kann ich mehrere Konten für dasselbe Unternehmen erstellen?
Ja, es ist durchaus möglich, mehrere Konten für ein und dasselbe Unternehmen zu erstellen. Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen, die sowohl im Automobilbereich als auch in der Industrie tätig sind.
Achtung: Die Benutzerverwaltungsfunktion steht nur Benutzern mit der Rolle „Administrator” zur Verfügung.
Um diese Rolle zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren NTN-Vertreter.
So fügen Sie einen neuen Benutzer hinzu:
• Gehen Sie zur Registerkarte „my company”
• Als Administrator haben Sie die Möglichkeit, die Benutzer Ihres Unternehmens zu verwalten, indem Sie neue Konten erstellen, Rollen zuweisen usw.
• Da es sich um die erste Anmeldung handelt, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um das erste Passwort festzulegen.
Achtung: Um einem Benutzer alle vorhandenen Rechte zuzuweisen, muss das Administratorkonto ebenfalls über alle Rechte verfügen. Wenn ein Administratorkonto beispielsweise das Recht „Zum Warenkorb hinzufügen” zuweisen möchte, kann es dies nicht tun, wenn es selbst nicht über dieses Recht verfügt.
Kann ich den Zugriff an einen Mitarbeiter delegieren?
Ja, Sie können alle oder einen Teil der Funktionen Ihres Kontos an einen anderen Benutzer in Ihrem Unternehmen delegieren.
Dies ermöglicht beispielsweise:
• die Erstellung von Bestellungen einem Assistenten anzuvertrauen
• einer Buchhaltungsabteilung die Einsicht in Rechnungen zu gewähren
Um die Zugriffsrechte zu konfigurieren, richten Sie diese selbst unter „Mein Unternehmen” ein.
Um die Sicherheit Ihres persönlichen Bereichs zu gewährleisten:
• Wählen Sie ein komplexes Passwort (Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen)
• Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter
• Denken Sie daran, sich nach jeder Sitzung abzumelden
Derzeit ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht aktiviert, aber wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Passwort regelmäßig unter „Meine Einstellungen” zu ändern.
Bestellungen und Warenkorbverwaltung
Wie kann ich einen Warenkorb für die spätere Verwendung speichern?
Mit der Speicherfunktion können Sie Ihre Bestellungen im Voraus vorbereiten:
- Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Warenkorb für später speichern”.
- Der Warenkorb wird in Ihrem persönlichen Bereich gespeichert und ist über „Meine gespeicherten Warenkörbe” zugänglich
Diese Option ist besonders nützlich für wiederkehrende Bestellungen oder interne Kostenvoranschläge.
Kann ich eine Bestellung aus einer Datei importieren?
Selbstverständlich. In den folgenden Bereichen können Sie eine Datei im CSV-Format importieren:
- Warenkorb
- Meine Aktivitäten
Stellen Sie sicher, dass die Datei das erforderliche Format und die Spaltenüberschriften in der richtigen Reihenfolge (Artikelnummer, Marke und Menge) enthält. Im E-Shop steht eine Vorlage zum Download bereit, die Ihnen bei der Formatierung Ihrer Daten hilft. Der Import einer Bestellung aus einer CSV-Datei kann einige Minuten dauern. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Import abgeschlossen ist.
Anschließend können Sie in der Rubrik „Meine gespeicherten Warenkörbe” die Liste Ihrer Produkte einsehen. Wenn Sie auf den Namen Ihrer Datei klicken, können Sie den Importbericht einsehen und sicherstellen, dass alle Produkte enthalten sind.
Abschließend müssen Sie auf „Warenkorb aktivieren” klicken, damit alle Produkte in den Warenkorb gelegt werden.
Kann ich eine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Das hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab:
- Vor der Vorbereitung oder dem Versand: Eine Änderung oder Stornierung ist nicht automatisch möglich, Sie müssen sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter wenden. Sie wird nur unter bestimmten Bedingungen akzeptiert.
- Nach dem Versand: Sie müssen sich mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden (Rücksendung, Umtausch usw.).
Kann ich Favoritenlisten oder Listen mit regelmäßig gekauften Produkten erstellen?
Zusätzlich zur Speicherung Ihres Warenkorbs haben Sie die Möglichkeit, personalisierte Favoritenlisten zu erstellen, um Ihre häufigsten Produkte leicht wiederzufinden.
Dazu:
• Klicken Sie auf den Link „Zur Einkaufsliste hinzufügen”, der auf jedem Produktblatt zu finden ist.
• Rufen Sie anschließend Ihre Liste in der Rubrik „Meine Favoriten” auf.
So können Sie Ihre häufigen Bestellungen vereinfachen und täglich Zeit sparen.
Kann ich auch außerhalb der Öffnungszeiten bestellen?
Unser E-Shop ist rund um die Uhr verfügbar. Sie können jederzeit bestellen, auch außerhalb der Bürozeiten.
Kann ich einen Kostenvoranschlag anfordern, anstatt sofort zu bestellen?
Wenn Sie eine interne Bestätigung benötigen oder mehrere Artikel vergleichen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
• Ihren Warenkorb speichern und zur Kalkulation an Ihren Vertreter senden
Der Kostenvoranschlag wird Ihnen mit den geltenden Preisbedingungen zurückgeschickt.
Produkte und Referenzen
Kann ich ein Datenblatt erhalten?
Ja. Für jedes Produkt können Sie auf Folgendes zugreifen:
• Das Datenblatt in der Registerkarte „Dokumentation” des Produktdatenblatts
• 3D-Modelle und wichtige Produktinformationen
Wo finde ich die Produktdokumentation oder die Installationsanleitungen?
Die auf der Plattform verfügbaren Produktdatenblätter enthalten eine Registerkarte „Dokumentation” mit folgenden Informationen:
• Installationsanleitungen
• Technische Zeichnungen
• Sicherheitshinweise
Lieferung und Rechnungsstellung
Wie kann ich den Status meiner Bestellungen verfolgen?
Gehen Sie auf der Plattform zum Bereich „Meine Bestellungen”. Dort finden Sie für jede Bestellung:
- Die NTN-Bestellnummer
- Den Status (in Bearbeitung, wird vorbereitet, versandt usw.)
- Das Bestelldatum und den Betrag
Wo kann ich den Lieferstatus einsehen?
Im Bereich „Meine Lieferungen” finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung versandt wurde.
Dieser Link leitet Sie zum entsprechenden Transportunternehmen weiter, wo Sie den Lieferstatus mithilfe der Sendungsnummer in Echtzeit verfolgen können.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten richten sich nach Ihrem Kundenkalender, der bei Vertragsunterzeichnung vereinbart wurde. So erfahren Sie Ihre Lieferzeit:
- Sehen Sie in der Bestellbestätigung auf der Plattform nach
- Oder wenden Sie sich an Ihren ISA-Ansprechpartner
Was ist der „Kundenzeitplan”?
Der Kundenkalender ist ein individueller Logistikplan, der gemeinsam mit Ihrem Unternehmen festgelegt wird. Er berücksichtigt:
- Ihre möglichen Empfangstage
- Ihre Beschaffungsbeschränkungen
- Ihre Lieferpräferenzen
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, aber nur zum Zeitpunkt der Bestellung. Sie können:
- Eine bereits gespeicherte Adresse auswählen
- Um eine Adresse hinzuzufügen oder zu ändern, wenden Sie sich bitte an Ihren ISA-Ansprechpartner
Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Änderungen der Rechnungsdaten können nur von Ihrem Vertriebsmitarbeiter vorgenommen werden. Wenden Sie sich an ihn, um die Aktualisierung auf sichere Weise durchzuführen.
Kann ich mehrere Bestellungen zu einer Lieferung zusammenfassen?
Expressbestellungen werden am selben Tag versandt und nicht zusammengefasst.
Lagerbestellungen werden am Tag der Zusammenstellung entsprechend dem festgelegten Lieferplan für mehrere Bestellungen zusammengefasst.
Liefern Sie auch international? Welche Länder werden beliefert?
NTN kann gemäß den mit Ihrem Unternehmen getroffenen Vereinbarungen international liefern. Eine Liste der belieferten Länder finden Sie in Ihrem Vertrag oder erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter.
Lieferzeiten, Kosten und Bedingungen können je nach Bestimmungsort variieren.
Produktsuche und Kompatibilität
Wie kann ich ein Produkt anhand der Referenznummer suchen?
Geben Sie direkt in die Suchleiste ein:
- Eine NTN- oder SNR-Produktreferenz
- Eine Referenznummer eines Mitbewerbers
Unsere Suchmaschine schlägt Ihnen automatisch das entsprechende NTN- oder SNR-Produkt vor, sofern verfügbar.
Kann ich nach technischen Merkmalen suchen?
Ja, indem Sie die Rubrik auf der linken Seite Ihres Bildschirms verwenden, wenn Sie sich in einer Produktkategorie befinden. Es stehen erweiterte Filter zur Verfügung:
- Abmessungen (Durchmesser, Breite usw.)
- Lagertyp
- Anwendungsbereich
- Betriebsbedingungen (Temperatur, Umgebung...)
Wie finde ich ein gleichwertiges Produkt eines Mitbewerbers?
Geben Sie einfach die Referenznummer des Konkurrenzprodukts in das Suchfeld oder direkt in Ihren Warenkorb ein. Die Plattform schlägt Ihnen automatisch ein gleichwertiges Produkt von NTN oder SNR vor, sofern eine Übereinstimmung gefunden wird.
Ist dies nicht der Fall, können Sie sich an Ihren Ansprechpartner wenden.
Ich suche ein Ersatzteil für ein Fahrzeug, wie gehe ich vor?
Sie können zur Kategorie des gesuchten Produkts gehen und dann die Filter „Marke” und „Fahrzeugmodell” auf der linken Seite Ihres Bildschirms verwenden.
Preise und Rechnungsstellung
Kann ich eine Bestellung simulieren, um den Gesamtpreis (inkl. Versand) zu sehen?
Ja. Wenn Sie die Produkte in Ihren Warenkorb legen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
• die Nettopreise gemäß Ihren Geschäftsbedingungen anzeigen
• die voraussichtlichen Versandkosten vor der Bestätigung einsehen
Mit dieser Funktion können Sie unverbindlich eine Bestellung simulieren und einen Kostenvoranschlag erhalten.
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Nachdem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich angemeldet haben, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Dokumente”.
Dort finden Sie:
• Alle Ihre Rechnungen zum Herunterladen
Zur Information: Gutschriften sind nicht direkt im E-Shop verfügbar, sondern müssen bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter angefordert werden.
Sie können die Dokumente nach Datum oder Referenz sortieren.
Verfügbarkeit von Produkten und technischen Informationen
Warum ist ein Produkt nicht auffindbar?
Ein Produkt kann aus mehreren Gründen nicht in Ihrer Suche erscheinen:
- Es ist nicht im Katalog verfügbar oder kann nicht über den E-Shop verkauft werden.
- Es liegt ein Eingabefehler in der Referenznummer vor.
Überprüfen Sie Ihre Eingabe oder wenden Sie sich zur Klärung an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Warum ist eine Artikelnummer nicht vorrätig?
Dafür gibt es mehrere mögliche Erklärungen:
- Das Produkt ist vorübergehend nicht lieferbar
- Es handelt sich um eine Sonderbestellung oder eine Bestellung auf Anfrage
In jedem Fall können über die Plattform Alternativen vorgeschlagen werden.
Warum wird der Preis eines Produkts nicht angezeigt?
Dies kann darauf hindeuten, dass Ihr Konto keine Preisbedingungen für dieses bestimmte Produkt hat. In diesem Fall:
- Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner oder klicken Sie auf „Angebot anfordern”, wenn diese Option verfügbar ist, um einen Preis zu erhalten
Was tun, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Wählen Sie eine automatisch vorgeschlagene gleichwertige Referenz aus.
- Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um die Lieferzeiten zu erfahren oder eine Alternative zu finden
Welche Verpackungsarten sind verfügbar?
Je nach Art und Umfang Ihrer Bestellung stehen verschiedene Verpackungsarten zur Auswahl:
- Einzelverpackung: einzeln verpacktes Produkt
- Großpackung: Produkte in Gruppen, ohne Einzelverpackung
- Karton: Verpackung von Einzelkartons in Kartons, geeignet für Bestellungen in größeren Mengen
Hilfe und Support
Wie kann ich meinen ISA-Ansprechpartner kontaktieren?
Sie können Ihren ISA-Ansprechpartner erreichen:
- Per E-Mail oder Telefon
- Oder über einen direkten Kontaktlink in Ihrem Konto auf der Plattform, sofern verfügbar
Was tun bei technischen Problemen mit der Website?
Wenn Sie eine Störung feststellen oder die Website nicht reagiert:
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
- Versuchen Sie, sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät anzumelden
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an:
- den technischen Support