Preguntas frecuentes

Inicio de sesión y gestión de la cuenta

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de la tienda online?

Para acceder a su espacio personal en nuestra plataforma E-Shop, siga los siguientes pasos:

Visite el sitio web https://eshop.ntn-snr.com/fr/
Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de cliente
Como se trata de la primera conexión, debe hacer clic en «Contraseña olvidada» y seguir el procedimiento recibido por correo electrónico para definir la primera contraseña.

Una vez conectado, tendrá acceso a toda su información, pedidos, preferencias y documentos relacionados con su actividad.

¿Qué hacer si he olvidado mi contraseña?

Si no puede acceder a su cuenta porque ha olvidado su contraseña:

Haga clic en el enlace «Contraseña olvidada» que se encuentra en la página de inicio de sesión.
Recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.
Si no recibe este correo electrónico en un plazo razonable, póngase en contacto con su representante comercial para obtener ayuda.

¿Cómo puedo convertirme en cliente de la tienda online?

¿Desea unirse a nuestra plataforma? Tiene dos opciones:

Póngase en contacto directamente con su representante comercial de NTN para crear su cuenta de forma rápida y personalizada.
Rellene una solicitud a través de nuestro formulario de contacto, disponible en la siguiente dirección: https://ntn-snr.com/contactus

Como se trata de la primera conexión, debe hacer clic en «Contraseña olvidada» y seguir el procedimiento que recibirá por correo electrónico para definir la primera contraseña.

¿Puedo modificar mis datos personales o preferencias?

Sí, en cualquier momento. Una vez conectado a su espacio de cliente, vaya a la sección «Mis ajustes». Allí podrá ajustar:

Su idioma de navegación
Las unidades de medida (métricas/imperiales)
Sus datos personales

¿Puedo crear varias cuentas para una misma empresa?

Sí, es posible crear varias cuentas vinculadas a una misma entidad cliente. Esta función es especialmente útil para empresas que trabajan tanto en el sector automovilístico como en el industrial.

Atención: la función de gestión de usuarios solo está disponible para los usuarios con el rol de «administrador».
Para obtener este rol, debe ponerse en contacto con su representante de NTN.

Para añadir un nuevo usuario:

• Vaya a la pestaña «my company»
• Como usuario administrador, tiene la posibilidad de gestionar los usuarios de su empresa, creando nuevas cuentas, asignando roles, etc.
• Como se trata de la primera conexión, debe hacer clic en «Contraseña olvidada» y seguir el procedimiento recibido por correo electrónico para definir la primera contraseña.

Atención: para asignar todos los derechos existentes a un usuario, es imprescindible que la cuenta de administrador también disponga de todos los derechos. Por ejemplo, si una cuenta de administrador desea asignar el derecho «añadir a la cesta», no podrá hacerlo si ella misma no dispone de ese derecho.

¿Puedo delegar el acceso a un colaborador?

Sí, puede delegar todas o parte de las funciones de su cuenta a otro usuario de su empresa.

Esto permite, por ejemplo:

• Confiar la creación de pedidos a un asistente
• Autorizar a un departamento de contabilidad a consultar las facturas
Para configurar los accesos, configúrelos usted mismo a través de «Mi empresa»

¿Cómo puedo proteger mi cuenta?

Para garantizar la seguridad de su espacio personal:

• Elija una contraseña compleja (mayúsculas, minúsculas, números, caracteres especiales).
• No comparta nunca sus datos de acceso con terceros
• Recuerde cerrar la sesión después de cada uso

A día de hoy, la autenticación de dos factores (2FA) no está activada, pero le recomendamos encarecidamente que cambie su contraseña periódicamente en la sección «Mis ajustes».

Pedidos y gestión de la cesta

¿Cómo guardar una cesta para su uso futuro?

Puede preparar sus pedidos con antelación gracias a la función de guardado:

Añada los artículos que desee a su cesta.
Haga clic en el botón «Cesta guardada para más tarde»
La cesta se guardará en su espacio personal, al que puede acceder a través de «Mis cestas guardadas».

Esta opción es especialmente útil para pedidos recurrentes o presupuestos internos.

¿Puedo importar un pedido desde un archivo?

Por supuesto. Es posible importar un archivo en formato CSV en las siguientes secciones:

Cesta
Mis actividades

Asegúrese de que el archivo respete el formato requerido y que los encabezados de las columnas estén en el orden correcto (código de artículo, marca y cantidad). En la tienda electrónica puede descargar una plantilla que le servirá de guía para dar formato a su información. La importación de un pedido desde un archivo CSV puede tardar varios minutos. Recibirá un correo electrónico una vez que la importación haya finalizado.

A continuación, podrá ir a la sección «Mis cestas guardadas» para encontrar la lista de sus productos. Al hacer clic en el nombre de su archivo, podrá consultar el informe de importación y asegurarse de que todos los productos están ahí.

Por último, deberá hacer clic en «activar la cesta» para que todos los productos se añadan a la cesta.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo validado?

Depende del estado de tramitación del pedido:

Antes de la preparación o el envío: la modificación o la cancelación no son sistemáticas, es necesario ponerse en contacto con su representante comercial. Solo se aceptan bajo determinadas condiciones.
Después del envío: será necesario hablar con su representante comercial para buscar una solución (devolución, cambio, etc.).

¿Puedo crear listas de favoritos o de productos recurrentes?

Además de guardar la cesta, tiene la posibilidad de crear listas de favoritos personalizadas para encontrar fácilmente sus productos más habituales.
Para ello:
• Haga clic en el enlace «Añadir a la lista de la compra» que aparece en cada ficha de producto.
• A continuación, acceda a su lista en la sección «Mis favoritos».

Esto le permitirá simplificar sus pedidos frecuentes y ahorrar tiempo en el día a día.

¿Puedo realizar un pedido fuera del horario comercial?

Nuestra plataforma E-Shop está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede realizar pedidos en cualquier momento, incluso fuera del horario de oficina.

¿Puedo obtener un presupuesto en lugar de realizar el pedido inmediatamente?

Si necesita una validación interna o desea comparar varias referencias, puede:
• Guardar su cesta y enviarla a su representante para que le haga un presupuesto
Le enviaremos el presupuesto con las condiciones tarifarias aplicables.

Productos y referencias

¿Puedo obtener una ficha técnica?

Sí. Para cada producto, puede acceder a:

• La ficha técnica en la pestaña «Documentación» de la ficha del producto
• Modelos 3D e información esencial sobre los productos.

¿Dónde puedo encontrar la documentación del producto o las instrucciones de instalación?

Las fichas de producto disponibles en la plataforma contienen una pestaña «Documentación» que incluye:

• Instrucciones de instalación
• Esquemas técnicos
• Instrucciones de seguridad

Entrega y facturación

¿Cómo puedo seguir el estado de mis pedidos?

Acceda a la sección «Mis pedidos» en la plataforma. Allí encontrará para cada pedido:

El número de pedido NTN
El estado (pendiente, en preparación, enviado, etc.)
La fecha del pedido y el importe

¿Dónde puedo consultar el seguimiento del envío?

En la sección «Mis entregas», hay un enlace de seguimiento disponible una vez que se ha enviado el pedido.
Este enlace le redirigirá al transportista asociado y le permitirá seguir el progreso del envío en tiempo real utilizando el número de seguimiento.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos se definen según su calendario de cliente, acordado al firmar el contrato. Para conocer su plazo:

Consulte la confirmación del pedido disponible en la plataforma
O póngase en contacto con su representante de ISA

¿Qué es el «calendario del cliente»?

El calendario del cliente es una planificación logística personalizada, definida con su empresa. Tiene en cuenta:

Sus días de recepción posibles
Sus limitaciones de suministro
Sus preferencias de entrega

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Sí, pero solo en el momento de realizar el pedido. Puede:

Seleccionar una dirección ya registrada
Para añadir o modificar una dirección, póngase en contacto con su representante de ISA

¿Puedo modificar mi dirección de facturación?

Los cambios en los datos de facturación solo pueden ser realizados por su representante comercial. Póngase en contacto con él para realizar la actualización de forma segura.

¿Puedo agrupar varios pedidos en un solo envío?

Los pedidos urgentes se envían el mismo día y no se agrupan.

Los pedidos en stock se consolidan el día de agrupación según el calendario de entrega establecido para varios pedidos.

¿Realizan envíos internacionales? ¿Qué países cubren?

NTN puede realizar envíos internacionales según los acuerdos establecidos con su empresa. Para conocer la lista de países a los que se realizan envíos, consulte su contrato o póngase en contacto con su representante comercial.
Los plazos, los costes y las condiciones pueden variar según el destino.

Búsqueda de productos y compatibilidad

¿Cómo buscar un producto por referencia?

Introduzca directamente en la barra de búsqueda:

Una referencia de producto NTN o SNR
Una referencia de la competencia

Nuestro motor de búsqueda le sugerirá automáticamente el equivalente NTN o SNR, si está disponible.

¿Puedo realizar una búsqueda por características técnicas?

Sí, utilizando la sección situada a la izquierda de la pantalla cuando se encuentre en una categoría de productos. Hay disponibles filtros avanzados:

Dimensiones (diámetro, anchura, etc.)
Tipo de rodamiento
Ámbito de aplicación
Condiciones de funcionamiento (temperatura, entorno...)

¿Cómo obtener una equivalencia con una referencia de la competencia?

Simplemente introduzca la referencia de la competencia en el campo de búsqueda o directamente en su cesta. La plataforma le propondrá automáticamente un producto NTN o SNR equivalente si existe una correspondencia.

Si no es así, puede ponerse en contacto con su persona de contacto.

Busco una pieza para un vehículo, ¿cómo puedo hacerlo?

Puede ir a la categoría del producto que busca y utilizar los filtros «marca» y «modelo de vehículo» situados a la izquierda de la pantalla.

Precios y facturación

¿Puedo simular un pedido para ver el precio total (con envío)?

Sí. Al añadir los productos a su cesta, puede:

• Ver los precios netos según sus condiciones comerciales
• Consultar los gastos de envío estimados antes de la validación
Esta función le permite simular un pedido sin compromiso y obtener un presupuesto aproximado.

¿Dónde puedo consultar mis facturas?

Una vez que haya iniciado sesión en su espacio personal, vaya a la sección «Mis documentos».
Allí encontrará:

• Todas sus facturas descargables

Para su información, los abonos no están disponibles directamente en la tienda online, debe ponerse en contacto con su representante comercial para utilizarlos.

Puede ordenar los documentos por fecha o referencia.

Disponibilidad de productos e información técnica

¿Por qué no se encuentra un producto?

Un producto puede no aparecer en su búsqueda por varias razones:

No está disponible en el catálogo o no se puede vender a través de la tienda electrónica.
Hay un error en la referencia.

Compruebe lo que ha introducido o póngase en contacto con su representante comercial para obtener más información.

¿Por qué una referencia no está en stock?

Hay varias explicaciones posibles:

El producto está temporalmente agotado
Se trata de un pedido especial o bajo demanda

En cualquier caso, la plataforma puede ofrecer alternativas

¿Por qué no se muestra el precio de un producto?

Esto puede indicar que su cuenta no tiene condiciones tarifarias para ese producto específico. En ese caso:

Póngase en contacto con su persona de contacto o haga clic en «Solicitar un presupuesto» si esta opción está disponible para obtener un precio.

¿Qué hacer si un producto no está disponible?

Tiene dos opciones:

Seleccionar una referencia equivalente propuesta automáticamente.
Póngase en contacto con su representante comercial para conocer los plazos o estudiar una solución alternativa.

¿Qué tipos de embalaje hay disponibles?

Según la naturaleza y el volumen de su pedido, se ofrecen varios tipos de embalaje:

Caja unitaria: producto envasado individualmente
A granel: productos agrupados, sin embalaje unitario
Cartón: embalaje en cartón de cajas unitarias, adecuado para pedidos de mayor cantidad

Asistencia y soporte

¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi persona de contacto en ISA?

Puede ponerse en contacto con su persona de contacto de ISA:

Por correo electrónico o por teléfono
O a través de un enlace de contacto directo integrado en su cuenta en la plataforma, si está disponible

¿Qué hacer en caso de problemas técnicos con el sitio web?

Si detecta alguna anomalía o el sitio web no responde:

Vacíe la caché de su navegador
Intente conectarse con otro navegador o dispositivo
Si el problema persiste, póngase en contacto con:
- El servicio técnico
- O a su representante de ISA para obtener asistencia rápida